1. Garanția legală de conformitate
Toate produsele comercializate de ANAIZA SHOP beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 luni de la data livrării către Cumpărător, conform OUG 140/2021.
2. Ce acoperă garanția
Garanția acoperă defectele de fabricație sau lipsa conformității cu descrierea produsului. În cazul unui produs defect, ai dreptul la:
• Repararea gratuită a produsului
• Înlocuirea cu un produs identic
• Reducerea proporțională a prețului
• Rezilierea contractului și rambursarea integrală
Aceste opțiuni se aplică gradual, în ordinea expusă mai sus, în funcție de natura defectului.
3. Ce NU acoperă garanția
Garanția nu se aplică pentru:
• Uzura normală în urma utilizării
• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare sau improprie scopului
• Defecte cauzate de șocuri mecanice, cădere, contact cu lichide
• Modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate
• Pierderea ascuțirii lamelor de cuțit (consumabil) după utilizare normală — recomandăm achiziționarea ascuțitorului din magazin
4. Cum activezi garanția
Pasul 1: Scrie-ne pe Anaiza.shop@yahoo.com cu subiectul „GARANȚIE Comandă #XXXXXXXX", descriind defectul și atașând poze/video.
Pasul 2: Echipa noastră analizează cazul și îți răspunde în maxim 48 ore lucrătoare.
Pasul 3: Dacă defectul intră sub garanție, organizăm preluarea produsului prin curier (gratuit pentru tine).
Pasul 4: Decizia finală (reparație, înlocuire, rambursare) se comunică în max 15 zile de la primirea produsului.
5. Excluderi specifice
Cuțitele NU se spală în mașina de spălat vase. Spălarea în mașină duce la pierderea garanției pentru lamă și mâner.
Uneltele din truse sunt destinate uzului casnic, nu industrial; folosirea în regim profesional intensiv poate scurta durata de viață.