Politica de Retur

Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul – persoană fizică, având calitatea de consumator – are dreptul să se retragă din contract, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru ca returul să fie acceptat: • Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit, fără urme de uzură • Ambalajul original trebuie să fie intact (cutie, folii de protecție, plicuri de garanție) • Toate accesoriile, manualele și certificatele trebuie incluse • Produsul nu trebuie să prezinte zgârieturi sau deteriorări produse după livrare În cazul cuțitelor: lamele trebuie să nu fi fost folosite pentru tăiere – returnăm doar cuțite în ambalajul original, sigilat.

Pasul 1: Trimite o cerere scrisă pe email la Anaiza.shop@yahoo.com, cu subiectul „RETUR Comandă #XXXXXXXX", menționând numărul comenzii și produsul returnat. Pasul 2: Vei primi un formular de retur și instrucțiuni privind expedierea. Pasul 3: Trimiți produsul pe adresa: Str. Alexandru Moruzzi, Nr. 27A, Hala 3, Mun. Galați, Județ Galați, România. Pasul 4: După verificarea produsului, rambursarea se face în maxim 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

Costurile de returnare a produsului sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii, când costurile sunt acoperite de ANAIZA SHOP.

Conform OUG 34/2014 art. 16, dreptul de retragere NU se aplică pentru: • Produse personalizate sau confecționate la comandă • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, după desigilare • Produse care, prin natura lor, sunt amestecate cu alte bunuri după livrare

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial: • Plată cu cardul: refundul se procesează prin Stripe în 5–10 zile lucrătoare • Plată ramburs: transfer bancar pe contul indicat de Cumpărător în formularul de retur